Telefonieren & Videocalls auf Deutsch: So klingst du professionell

Warum Telefonieren auf Deutsch so schwer ist

Am Telefon fehlt dir die Körpersprache deines Gegenübers. Du kannst keine Lippen lesen, keine Gestik interpretieren – du bist komplett auf dein Hörverstehen angewiesen. Dazu kommt: Deutsche sprechen am Telefon oft schneller als im persönlichen Gespräch.

Die wichtigsten Phrasen fürs Telefonieren

Sich melden

• "Guten Tag, hier spricht [Name] von [Firma]."
• "[Firmenname], [Vorname Nachname], was kann ich für Sie tun?"
• "Ja, hallo, [Nachname] am Apparat."

Grund des Anrufs nennen

• "Ich rufe an wegen..."
• "Es geht um Folgendes:..."
• "Ich hätte eine Frage bezüglich..."

Nachfragen und Bitten

• "Könnten Sie das bitte wiederholen?"
• "Würden Sie bitte etwas langsamer sprechen?"
• "Habe ich Sie richtig verstanden, dass...?"
• "Können Sie mir das bitte per E-Mail schicken?"

Verbinden und Weiterleiten

• "Ich verbinde Sie mit Herrn/Frau..."
• "Einen Moment bitte, ich stelle Sie durch."
• "Leider ist Frau X gerade nicht erreichbar. Kann ich etwas ausrichten?"

Videocalls: Die Besonderheiten

Technische Phrasen

• "Können Sie mich hören?"
• "Mein Mikrofon war stumm geschaltet, Entschuldigung."
• "Ich teile jetzt meinen Bildschirm."
• "Sehen Sie meine Präsentation?"

Professioneller wirken in Videocalls

1. Kamera an: In der DACH-Region wird erwartet, dass die Kamera läuft.
2. Hintergrund aufräumen: Ein neutraler Hintergrund wirkt professioneller.
3. Blick in die Kamera: Schau in die Kameralinse, nicht auf den Bildschirm – das simuliert Blickkontakt.

Typische Fehler vermeiden

• "Hallo?" als Begrüßung: Zu informell. Melde dich immer mit Namen.
• Zu lange Pausen: Am Telefon wirken sie unangenehm. Sage "Einen Moment, ich überlege kurz..."
• Vergessen, sich zu verabschieden: "Vielen Dank für das Gespräch. Auf Wiederhören!"

Die KLARER Telefonstrategie

1. Vorbereitung: Stichpunkte, Fachvokabular, Ziel notieren
2. Eröffnung: Professionelle Begrüßung mit Name und Firma
3. Kern: Klar und strukturiert kommunizieren
4. Zusammenfassung: "Lassen Sie mich kurz zusammenfassen..."
5. Abschluss: Nächste Schritte benennen und freundlich verabschieden

Fazit

Telefonieren auf Deutsch wird mit Übung und den richtigen Phrasen zur Routine. Das Wichtigste: Vorbereitung und klare Struktur. Bei KLARER.Academy trainieren wir Telefonieren und Videocalls in praxisnahen Rollenspielen.